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Umfrage zur Kundenzufriedenheit

1.Als Erstes würden wir gerne von Ihnen wissen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie uns weiterempfehlen?
2.Wie zufrieden sind Sie im Allgemeinen mit folgenden Leistungsmerkmalen?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
Kompetenz
Hilfsbereitschaft
Zuverlässigkeit
Produktpalette / Qualität
Dienst- und Serviceleistungen
Schnelligkeit der Auftragsabwicklung
Lieferbedingungen
3.Wie zufrieden sind Sie mit dem telefonischen Kundenservice durch unseren Innendienst bezüglich folgender Aspekte?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
Telefonische Erreichbarkeit
Durchführung von Rückrufen (wenn nötig)
Freundlichkeit
Hilfestellung/Unterstüzung
Umsetzung Ihres Anliegens
Kompetenz des Innendienstmitarbeiters
4.Wie zufrieden sind Sie mit der Kundenbetreuung durch unseren Außendienst bezüglich folgender Aspekte?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
Erreichbarkeit
Freundlichkeit
Kompetenz der für Sie zuständigen Aussendienstmitarbeiter
Organisation, Schulung und Einweisungen bei Erst- und Neuversorgungen durch den Aussendienst
Allgemeine Betreuung durch den Aussendienst
Hilfestellung/Unterstützung
Umsetzung Ihres Anliegens
5.Wie beurteilen Sie unseren medizintechnischen Telefon-Kundenservice zu Anliegen/Problemen mit Geräten bezüglich folgender Aspekte?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
trifft nicht zu
Telefonische Erreichbarkeit
Freundlichkeit
Kompetenz unserer Innendienst-Mitarbeiter in der Medizintechnik-Werkstatt
Hilfestellung / Unterstützung / Problemlösung
6.Wie beurteilen Sie unseren medizintechnischen Vor-Ort-Service zu Anliegen/Problemen mit Geräten bezüglich folgender Aspekte?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
trifft nicht zu
Hilfestellung / Unterstützung / Problemlösung durch unseren Medizintechniker im Aussendienst vor Ort
Kompetenz der Medizintechniker im Aussendienst
7.Sind Sie mit unseren Produkten für die jeweiligen Versorgungsbereiche zufrieden?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
trifft nicht zu
Heimbeatmung
Maschinelle Hustenhilfen
Sauerstofftherapie
Tracheostomaversorgung
Absauggeräte
Patientenüberwachung, Monitore
Enterale Ernährung, PEG-Versorgung / Ernährung über Magensonde
Parenterale Versorgung, mittels Infusionen oder zur Schmerztherapie
Antidekubitusmatratzen
Wundversorgung
Inkontinenzversorgung
Systemhygiene
Nahrungsergänzung
8.Wie zufrieden sind Sie mit folgenden Aspekten bezüglich der Belieferung mit Ihren Produkten durch die WKM-eigenen "Fahrer" (betrifft nicht den Außendienst)?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
Planung der Liefertermine
Lieferzeit
Freundlichkeit der WKM-eigenen Auslieferer
Verhalten der WKM-eigenen Auslieferer bei Problemen, z.B. Falschlieferung (o.ä.)
Einweisungen in die Produkte (bei Erst- oder Neubelieferungen) durch die WKM-eigenen Auslieferer
Zustellbedingungen bei Versand durch UPS, DHL, o.ä.
Bürokratie bzgl. der Lieferunterlagen
Sauberkeit der Produkte
Verpackung der Produkte
9.Wie zufrieden sind Sie mit unseren nachfolgend aufgeführten Dienstleistungen?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
trifft nicht zu
Überleitmanagement bei Klinikentlassung
Beratung bei Erstversorgungen
Die Dauerversorgung für regelmäßige Nachbestellungen
24 Std.-Notdienst für lebenserhaltende Geräte
Sonderbau bei mobiler Beatmung
10.Wie zufrieden sind Sie mit unserem Seminarangebot bezüglich folgender Aspekte?
sehr zufrieden
zufrieden
neutral
eher unzufrieden
unzufrieden
trifft nicht zu
Themenauswahl
Fachliche Inhalte der Seminare
Kompetenz der Referenten
Allg. Organisation und Durchführung der Seminare
Eigener Benefit durch die Seminare
11.Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
12.Gibt es etwas, das Sie uns noch mitteilen möchten?
13.Als letzte Frage würden wir gern wissen, zu welchen Kundenkreis Sie gehören.
Wünschen Sie ein persönliches Gespräch oder möchten gern zu einem bestimmten Thema mit uns sprechen?
Wir nehmen wir gern Kontakt mit Ihnen auf.  Hinterlassen Sie uns dazu einfache Ihre Kontaktdaten über das folgende Formular.
14.Kontaktformular
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