Briefing Quality Scout

Vertraulichkeit/ Inkognito

Bitte fülle den Online-Fragebogen nach dem Check außerhalb der Sichtweite des Fitnessstudios aus. Bitte gebe dich in keinem Fall als Quality-Scout aus bzw. sei in keinem Fall als Quality-Scout erkennbar!
In deinem Benehmen musst du stets als „normale/r“ Kunde/in erscheinen!

Personendaten / Zeiterfassung

In der Maske „Personalangaben“ / "Zeiterfassung" gibst du bitte in dem Bereich "Personalangaben" deinen Vor- und Nachnamen, sowie deine Mitgliedsnummer oder  EMail-Adresse an. Bitte achte darauf, dass du im Feld "Bitte wähle dein Studio aus" im Dropdown-Menü das zu bewertende Studio auswählst.

Im Bereich "Zeiterfassung" gibst du das Datum und die Uhrzeit deines Quality-Checks an. Bitte beachte hierbei ebenfalls auf die richte Kürzelangabe "AM" (ante meridiem / vor Mittag) oder „PM“ (post meridiem / nach Mittag).

Bewertungssystem / Datei-Upload

Anhand eines Skalensystems bitten wir dich deine Zufriedenheit in einer 10ner-Skale anzugeben: 

 1 = Sehr unzufrieden und
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
 10 = sehr zufrieden

Die 10 Stufen sind durch Zahlen gekennzeichneten und die Endpunkte verbal definiert (1 = sehr unzufrieden und 10 = sehr zufrieden). 


Sauberkeit / Ordnung

Bitte bewerte in den darauffolgenden Abschnitten die einzelnen Bereiche im Fitnessstudio hinsichtlich ihrer Sauberkeit und Ordnung:

• Eingangsbereich
• Gerätebereich
• Freihantelbereich
• Cardiobereich
• Umkleiden
• WCs
• Duschen

sowie zum Studiozustand:

• Parkplatz / Außenbereich / Treppenhaus
• Luftqualität 

Im Feld Begründung kannst du gerne Ergänzungen zu deiner Bewertung abgeben, wenn du eine Bewertung von 0-7 abgegeben hast, bitten wir dich eine detaillierte Begründung zum genauen Zustand deiner Beobachtung anzugeben.

Für sehr "auffällige" Bereiche im Studio bitten wir dich, dass du die Datei-Upload Funktion benutzt. Wichtig ist, dass keine Personen auf den Fotos zu erkennen sind, damit das Recht jedes einzelnen am eigenen Bild gewahrt bleibt.

Fragen zum Personal

Zu der ersten Frage "Wie viele Mitarbeiter waren heute im Studio präsent?" gibst du die Anzahl an Mitarbeitern/innen im Studio an, die zu deinem Quality-Scout-Check im Fitnessstudio anwesend waren.

In den weiteren Fragen wird nach dem aktiven Zugang des/der Mitarbeiter auf die Mitglieder gefragt. Die Frage ist mit Ja oder nein zu beantworten und eine Benennung des Mitarbeiters/ der Mitarbeiterin mit Namen um ggf. entsprechende Potentiale mit Schulungsmaßnahmen abzugeben. Solltest du den/die Mitarbeiter/in nicht benennen können, beschreibe das Personal im Fragebogen so genau wie möglich (Geschlecht, geschätztes Alter, Körpergröße, Haarfarbe, Haarlänge oder Frisur, Brille, Bart etc.).

Der Schwerpunkt deiner Beobachtung sollte immer auf dem Trainerpersonal nicht auf die Servicekräfte liegen.

Wie schon bei der Sauberkeit/ Ordnung erfolgt die Beschreibung des Personals in Teilkriterien, hier sind es folgenden Beispiele:
- Freundlichkeit
- Präsenz/ Verfügbarkeit
- Aktives Zugehen auf die Mitglieder (Kunden/innen)
- Fachlichkeit
- Lächeln
- Offene Körpersprache
- Mitarbeitermotivation (Mitarbeiterwirkung)
- Gepflegtes Erscheinungsbild

Bitte gebe hier an, ob sich weitere Trainer/innen oder Servicekrafte im Studio aufhalten. Solltest du angeben, dass sich weitere Trainer/innen oder Servicekräfte im Studio aufhalten, kannst du erneut deine Rückmeldung zu den jeweiligen Kriterien abgeben.

Studiozustand

An dieser Stelle folgen zwei weitere Fragen zum Studiozustand mit der selben Zufriedenheitsabfrage und dem selben Bewertungssystem wie oben bereits beschrieben:

• Parkplatz / Außenbereich / Treppenhaus
• Luftqualität

LIVE-KURSE und GROUP WORKOUTS
Woran erkennst du einen LIVE-KURS / GROUP WORKOUT?

An dieser Stelle folgen zwei weitere Kriterien und Fragen:

• Findet ein LIVE-KURS / GROUP WORKOUT statt?
• Wie viele Teilnehmer kannst du zählen 

Weiterempfehlung letzter Abschnitt

In der Maske Weiterempfehlung bitten wir dich eine Einstufung bezüglich deiner Weiterempfehlungsbereitschaft für deinen durchgeführten Studiobesuch abzugeben. Wie wahrscheinlich ist es, dass du McFIT / JOHN REED einem/einer deiner Freunde/innen oder Kollegen/innen nach dem heutigen Studiobesuch weiterempfehlen wirst? Hier möchten wir neben deiner Weiterempfehlungsbereitschaft auch den Grund für deine Bewertung erfahren, bitte begründe daher deine Wertungen.

Allgemeines

-         Bitte vergewissere dich, dass du das richtige Fitnessstudio checkst!
-         Beschäftige dich bitte schon vor deinem Quality-Check mit dem Leistungsangebot des McFIT / JOHN REED-Fitnessstudios im Internet auf 
           unserer Homepage (www.mcfit.com/de), (https://johnreed.fitness/)
-         Bitte beachte, dass du während des gesamten Checks unauffällig bleibst! Dein Benehmen, deine Antworten
          und Bemerkungen müssen dich glaubhaft als „normales Mitglied“ (Kunden/in) erscheinen lassen.
-         Bitte führe den Check alleine durch.
-         Bitte gib deine Beurteilung außerhalb des Studios ab.
-         Bitte gib, wenn möglich immer zu deinen Beurteilungen ein schriftliches Feedback ab, insbesondere zu deinen negativen Bewertungen.
-         Bitte gib deine Rückmeldung zum Quality-Check immer am gleichen Tag deines Trainings ab.

Falls du die in dem Briefing genannten Bedingungen nicht einhältst, können wir dir leider nicht die kostenlosen Freimonate buchen und müssen den Auftrag neu vergeben.

 
Solltest du Fragen haben, sende uns gern eine E-Mail an:
Quality-Scout@rsggroup.com

Vielen Dank, für deine Unterstützung!

Sportliche Grüße,
dein McFIT und JOHN REED-Team