Briefing Quality Scout

Einleitung

Hallo und herzlich willkommen zum McFIT / JOHN REED Quality-Scouting.

Wir haben das gleiche Ziel wie du: Wir möchten noch besser werden – und das schaffen wir nur mit deiner Hilfe.
In dieser Anleitung erhältst du die wesentlichen Informationen, worauf du als Quality Scout (Testkunde/in) bei McFIT / JOHN REED achten musst. Die einzelnen Inhalte werden dir hier Schritt für Schritt erklärt. Bitte lies dir daher die jeweiligen Hinweise sorgfältig durch.

Durch die von dir abgegebenen Bewertungen und Kommentare hilfst du uns bei der Entwicklung von Potentialen und lieferst wertvolle Informationen für nachgelagerte Maßnahmen.

System

Das Quality-Scout-Management-System erfolgt online. Als Quality-Scout erhältst du einen personenbezogenen Link.
Durch Anklicken des Links kommst du zu deinem persönlichen Bewertungsportal als Quality Scout.

Quality-Checkzeiten

Dein Einsatz dauert 3 Monate mit insgesamt 13 Quality-Checks in dieser Zeit. Führe bitte mindestens 4 Checks pro Monat (ca. 1 Check pro Woche) durch, von 4 Besuchen im Monat sollten 3 Berichte zwischen 17-21- Uhr sein.

Nachtchecks von 22.00 Uhr bis 08.00 Uhr können nicht absolviert werden, da in dieser Zeit keine Betreuung durch die Trainer/innen erfolgt!

Bitte achte außerdem darauf, dass du bei der Auswahl der Quality-Scout-Tage und der Quality-Scout-Tageszeiten nach Möglichkeit variierst. Halte dich bei jedem Check mindestens 90 Minuten im Studio auf, damit du ausreichend Zeit hast, die Sauberkeit, Aufgeräumtheit/ Ordnung des Studios sowie das Personal beurteilen zu können.

Es ist wichtig, dass du deinen Quality-Scouting-Check am selben Tag abgibst, an dem du auch im Studio trainiert hast!

Vertraulichkeit/ Inkognito

Bitte fülle den Online-Fragebogen nach dem Check außerhalb der Sichtweite des Fitnessstudios aus. Bitte gebe dich in keinem Fall als Quality-Scout aus bzw. sei in keinem Fall als Quality-Scout erkennbar!
In deinem Benehmen musst du stets als „normale/r“ Kunde/in erscheinen!

Inhalt des Tests

Der Test besteht aus drei Modulen: Sauberkeit/ Ordnung, Personal, Studiozustand und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Zu Beginn erfolgt ein kurzer Begrüßungstext.

Durch das Klicken auf den „Weiter“-Button gelangst du auf die nächste Seite.

*Bitte Berücksichtige, dass sich die Ansichten in den echten Umfragen leicht unterscheiden können zu denen die in diesem Briefing illustriert werden. Wir haben uns in diesem Briefing für das Layout von McFIT entschieden.

Question Title

<div style="text-align: center;"> </div>

Personendaten / Zeiterfassung

In der Maske „Personalangaben“ / "Zeiterfassung" gibst du bitte in dem Bereich "Personalangaben" deinen Vor- und Nachnamen, sowie deine Mitgliedsnummer oder EMail-Adresse an. Bitte achte darauf, dass du im Feld "Bitte wähle dein Studio aus" im Dropdown-Menü das zu bewertende Studio auswählst.

Im Bereich "Zeiterfassung" gibst du das Datum und die Uhrzeit deines Quality-Checks an. Bitte beachte hierbei ebenfalls auf die richte Kürzelangabe "AM" (ante meridiem / vor Mittag) oder „PM“ (post meridiem / nach Mittag).

Question Title

Bewertungssystem / Datei-Upload

Anhand eines Skalensystems bitten wir dich deine Zufriedenheit in einer 10ner-Skale anzugeben:

 1 = Sehr unzufrieden und
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
 10 = sehr zufrieden

Die 10 Stufen sind durch Zahlen gekennzeichneten und die Endpunkte verbal definiert (1 = sehr unzufrieden und 10 = sehr zufrieden).

Sauberkeit / Ordnung

Bitte bewerte in den darauffolgenden Abschnitten die einzelnen Bereiche im Fitnessstudio hinsichtlich ihrer Sauberkeit und Ordnung:

Eingangsbereich
Gerätebereich
Freihantelbereich
Cardiobereich
Umkleiden
WCs
Duschen

sowie zum Studiozustand:

Parkplatz / Außenbereich / Treppenhaus
Luftqualität

Im Feld Begründung kannst du gerne Ergänzungen zu deiner Bewertung abgeben, wenn du eine Bewertung von 0-7 abgegeben hast, bitten wir dich eine detaillierte Begründung zum genauen Zustand deiner Beobachtung anzugeben.

Für sehr "auffällige" Bereiche im Studio bitten wir dich, dass du die Datei-Upload Funktion benutzt. Wichtig ist, dass keine Personen auf den Fotos zu erkennen sind, damit das Recht jedes einzelnen am eigenen Bild gewahrt bleibt.

Question Title

Fragen zum Personal

Zu der ersten Frage "Wie viele Mitarbeiter waren heute im Studio präsent?" gibst du die Anzahl an Mitarbeitern/innen im Studio an, die zu deinem Quality-Scout-Check im Fitnessstudio anwesend waren.

In den weiteren Fragen wird nach dem aktiven Zugang des/der Mitarbeiter auf die Mitglieder gefragt. Die Frage ist mit Ja oder nein zu beantworten und eine Benennung des Mitarbeiters/ der Mitarbeiterin mit Namen um ggf. entsprechende Potentiale mit Schulungsmaßnahmen abzugeben. Solltest du den/die Mitarbeiter/in nicht benennen können, beschreibe das Personal im Fragebogen so genau wie möglich (Geschlecht, geschätztes Alter, Körpergröße, Haarfarbe, Haarlänge oder Frisur, Brille, Bart etc.).

Der Schwerpunkt deiner Beobachtung sollte immer auf dem Trainerpersonal nicht auf die Servicekräfte liegen.

Wie schon bei der Sauberkeit/ Ordnung erfolgt die Beschreibung des Personals in Teilkriterien, hier sind es folgenden Beispiele:
- Freundlichkeit
- Präsenz/ Verfügbarkeit
- Aktives Zugehen auf die Mitglieder (Kunden/innen)
- Fachlichkeit
- Lächeln
- Offene Körpersprache
- Mitarbeitermotivation (Mitarbeiterwirkung)
- Gepflegtes Erscheinungsbild

Bitte gebe hier an, ob sich weitere Trainer/innen oder Servicekrafte im Studio aufhalten. Solltest du angeben, dass sich weitere Trainer/innen oder Servicekräfte im Studio aufhalten, kannst du erneut deine Rückmeldung zu den jeweiligen Kriterien abgeben.

Question Title

Studiozustand

An dieser Stelle folgen zwei weitere Fragen zum Studiozustand mit der selben Zufriedenheitsabfrage und dem selben Bewertungssystem wie oben bereits beschrieben:

Parkplatz / Außenbereich / Treppenhaus
Luftqualität

Question Title

LIVE-KURSE und GROUP WORKOUTS
Woran erkennst du einen LIVE-KURS / GROUP WORKOUT?

An dieser Stelle folgen zwei weitere Kriterien und Fragen:

Findet ein LIVE-KURS / GROUP WORKOUT statt?
Wie viele Teilnehmer kannst du zählen

Question Title

LIVE-KURSE finden im Kursraum unter Anleitung eines Trainers statt.

Question Title

GROUP WORKOUTS finden auf der "Functional Area" unter Anleitung eines Performance Trainers statt.

Weiterempfehlung letzter Abschnitt

In der Maske Weiterempfehlung bitten wir dich eine Einstufung bezüglich deiner Weiterempfehlungsbereitschaft für deinen durchgeführten Studiobesuch abzugeben. Wie wahrscheinlich ist es, dass du McFIT / JOHN REED einem/einer deiner Freunde/innen oder Kollegen/innen nach dem heutigen Studiobesuch weiterempfehlen wirst? Hier möchten wir neben deiner Weiterempfehlungsbereitschaft auch den Grund für deine Bewertung erfahren, bitte begründe daher deine Wertungen.

Question Title

Allgemeines

-         Bitte vergewissere dich, dass du das richtige Fitnessstudio checkst!
-         Beschäftige dich bitte schon vor deinem Quality-Check mit dem Leistungsangebot des McFIT / JOHN REED-Fitnessstudios im Internet auf
           unserer Homepage (www.mcfit.com/de), (https://johnreed.fitness/)
-         Bitte beachte, dass du während des gesamten Checks unauffällig bleibst! Dein Benehmen, deine Antworten
          und Bemerkungen müssen dich glaubhaft als „normales Mitglied“ (Kunden/in) erscheinen lassen.
-         Bitte führe den Check alleine durch.
-         Bitte gib deine Beurteilung außerhalb des Studios ab.
-         Bitte gib, wenn möglich immer zu deinen Beurteilungen ein schriftliches Feedback ab, insbesondere zu deinen negativen Bewertungen.
-         Bitte gib deine Rückmeldung zum Quality-Check immer am gleichen Tag deines Trainings ab.

Falls du die in dem Briefing genannten Bedingungen nicht einhältst, können wir dir leider nicht die kostenlosen Freimonate buchen und müssen den Auftrag neu vergeben.

Solltest du Fragen haben, sende uns gern eine E-Mail an:
Quality-Scout@rsggroup.com

Vielen Dank, für deine Unterstützung!

Sportliche Grüße,
dein McFIT und JOHN REED-Team